Comments on: La Confianza es contagiosa

By: Experiencia

Experiencia — Thu, 29 Oct 2009 22:14:46 +0000

Las empresas deberían tener unos canales de recepción de críticas más accesibles para el consumidor. Así poder captar las impresiones de los clientes y valorar su aceptación. Quizás a muchas no les interese saber si lo que venden es bueno o no, sólo quieren vender y obtener un beneficio…

By: +joanjimenez

+joanjimenez — Thu, 29 Oct 2009 12:57:13 +0000

Gracias por tu comentario Manuel,
coincido con tu visión
saludos!

By: manuel granada

manuel granada — Thu, 29 Oct 2009 12:35:45 +0000

Desde mi punto de vista, la reputación y la confianza son la base de cualquier relación comercial. Ya sé que es fácil de decir, pero las empresas y los consumidores (y nosotros mismos) adquerimos productos/servicios para obtener tranquilidad, garantía, sosiego, etc….y eso es confianza.
Cuando perdemos una venta es que no hemos sabido “captar” lo que el cliente quería realmente comprar o no le hemos generado suficiente confianza.
Las empresas no fichas a ejecutivos por su c.v. sino en base a su capacidad de adaptación y su don de “solucionar problemas”.

By: manuel granada

manuel granada — Thu, 29 Oct 2009 12:31:49 +0000

Lamentablemente no pude asistir al taller de ayer, pero me permitiré efectuar algún comentario al post.
Desde hace muchos años, he venido constatando que cualquier relación profesional está basada en la confianza. Absolutamente nadie ficha a un Directivo sino le genera confianza, nadie compra adquiere un producto/servicio sino tiene la tranquilidad de que en caso de que aparezca alguna incidencia, alguien le dará una respuesta adecuada. Es tan obvio, que a veces nos preocupamos mas de comunicar lo que queremos que de decirle a nuestro interlocutor lo que de verdad necesita oir.
La gente compra soluciones, no productos. Las empresas, cuando fichan a un directivo quieren que les arreglen problemas, no que tenga un c.v. brillante.