La Confianza es contagiosa

In artículos on 29 October 2009 with 4 comments

Ayer tuve el privilegio de impartir un Taller sobre Reputación “2.0″ para emprendedores y empresarios en INTERACC1Ó.

Mi ponencia se enfocaba básicamente en la simplicidad de “la Coherencia a lo largo del tiempo” como herramienta principal para conseguir una buena Reputación y en la necesidad de actuar con la Transparencia que demanda el nuevo Ecosistema Social Digital.

En el Taller, todos los asistentes realizaron un Brand Code “Quién soy, Qué hago, A Dónde voy y Cómo voy a hacerlo” que nos sirvió de excusa para compartir identidades, visiones y generar un debate y a una conversación creo que muy constructiva.

Por encima de la utilidad de contrastar nuestro Conocimiento interior con el Conocimiento de nuestro entorno para conseguir Coherencia en nuestras acciones de marca, lo que creo que de verdad resultó relevante fue constatar con los asistentes, que la actitud de Transparencia no es ningua amenaza para los proyectos empresariales sino una gran oportunidad para conseguir la Excelencia, evolucionar y crecer.

La Transparencia provoca la disciplina de la Coherencia y genera Confianza… y esta es nuestra mejor publicidad, porque la Confianza es contagiosa.

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4 Comments

Lamentablemente no pude asistir al taller de ayer, pero me permitiré efectuar algún comentario al post.
Desde hace muchos años, he venido constatando que cualquier relación profesional está basada en la confianza. Absolutamente nadie ficha a un Directivo sino le genera confianza, nadie compra adquiere un producto/servicio sino tiene la tranquilidad de que en caso de que aparezca alguna incidencia, alguien le dará una respuesta adecuada. Es tan obvio, que a veces nos preocupamos mas de comunicar lo que queremos que de decirle a nuestro interlocutor lo que de verdad necesita oir.
La gente compra soluciones, no productos. Las empresas, cuando fichan a un directivo quieren que les arreglen problemas, no que tenga un c.v. brillante.

comentario por manuel granada on 29 October 2009 @ 2pm

Desde mi punto de vista, la reputación y la confianza son la base de cualquier relación comercial. Ya sé que es fácil de decir, pero las empresas y los consumidores (y nosotros mismos) adquerimos productos/servicios para obtener tranquilidad, garantía, sosiego, etc….y eso es confianza.
Cuando perdemos una venta es que no hemos sabido “captar” lo que el cliente quería realmente comprar o no le hemos generado suficiente confianza.
Las empresas no fichas a ejecutivos por su c.v. sino en base a su capacidad de adaptación y su don de “solucionar problemas”.

comentario por manuel granada on 29 October 2009 @ 2pm

Gracias por tu comentario Manuel,
coincido con tu visión
saludos!

comentario por +joanjimenez on 29 October 2009 @ 2pm

Las empresas deberían tener unos canales de recepción de críticas más accesibles para el consumidor. Así poder captar las impresiones de los clientes y valorar su aceptación. Quizás a muchas no les interese saber si lo que venden es bueno o no, sólo quieren vender y obtener un beneficio…

comentario por Experiencia on 30 October 2009 @ 12am