La evolución imparable de los Social Media está poniendo de manifiesto un cambio dimensional irreversible en la comunicación.
Es como si hubiéramos vivido siempre en una realidad de dos dimensiones y de repente hubiéramos descubierto que se han transformado en tres.
En este gran cambio dimensional de la comunicación se producen efectos inimaginables hasta ahora, como comprobar que los usuarios ya no son solo receptores de los mensajes de las marcas comerciales, sino que ahora también son marcas personales y medios de comunicación social con una gran influencia.
En esta nueva realidad en tres dimensiones, las marcas comerciales pasan por una transformación igualmente sorprendente: si quieren participar de la conversación diaria entre usuarios, ya no les basta con comprar creatividad y difundirla a través de medios periódicamente, sino que se ven obligadas a entablar un diálogo personal y habitual con sus usuarios.
¿Y cómo puedo entablar un diálogo personal con mis usuarios de forma habitual?
Pues en este nuevo mundo de comunicación en tres dimensiones, no te queda otra que aprender a escuchar diariamente, generar contenido y convertirte también en un medio de comunicación.
El gran reto de las marcas es su socialización. Aprender también a escuchar, bajar a la calle y comunicarse horizontalmente con el consumidor; y no va a ser una labor sencilla… escuchar no es nada fácil, eso sí, es altamente productivo y gratificante.
Totalmente de acuerdo Ricardo…
abrazos
La conversación también debería ser seguida en otros idiomas.
Conocemos un hotel de 4 estrellas de Barcelona que en la web de viajes lider en Japón sólo tenía comentarios negativos de clientes japoneses con lo que el 99% de japoneses no elegiría este hotel para sus vacaciones en futuros viajes.
Es importante tener en cuenta que si nuestros clientes son de diferentes paises usarán a veces plataformas locales para expresar sus opiniones, comentarios o sugerencias sobre el servicio recibido.
Es cierto que la evolución es imparable. Las redes sociales devienen en una forma de pensar con una consecuencia directa para las marcas: la necesidad de desarrollar canales de comunicación a niveles mucho más cercanos y personalizados con sus usuarios.
En las redes sociales el protagonismo de los usuarios es evidente; son ellos quienes deciden. Las marcas que sean capaces de interiorizar este cambio con contenidos, aplicaciones y entornos bidireccionales contarán con una ventaja extraordinaria.
Contenido Seo,
!
creo que has dado en la clave… lo importante es INTERIORIZAR los cambios
abrazos!
Interesante apunte, Diego
gracias y abrazo
como medio que es,, la marca debe aprender a generar contenido, distribuirlo y adecuarse a las necesidades de quien lo consume, tanto como marca como como medio. el contenido debe ser interesante, ajustado para su consumidor, y que ofrezca algún valor añadido real. quién, además, decida estar en redes sociales, debe estarlo de verdad, y no como gancho para llevar contenido a su web, a su anuncio, a su producto. leía ayer en twitter como ABC (y no es un periódico que lea) lo ha entendio de maravilla.
gracias por tu interesante comentario Valentí
me quedo con estas palabrabras tuyas:
“la marca debe aprender a generar contenido, distribuirlo y adecuarse a las necesidades de quien lo consume”
perfecto! espero seguir encontrando temas como este a diario en tu página para que podamos segur comentándolos!
Nos llevamos años estudiando la manera de llegar con nuestro producto a los usuarios y resulta que no lo hemos hecho bien.
Ahora bien, hay que ser mas inteligente y aplicar los conocimientos adquiridos durante años, en las nuevas redes sociales para poder lanzar tu propio producto o marca, es decir pienso que tienes que olvidar las redes sociales y continuar con tu “lucha” a tu manera. Yo mantengo mis conocimientos y los adapto a la nueva vida, que al fin y al cabo es otra estrategia mas.
Suerte a todos!
Jose Luis,
coincido contigo que la mejor estrategia es TU PROPIA ESTRATEGIA…
un fuerte abrazo!
La industria del network marketing lleva años desafiando la linea entre usuario y medio, entre cliente y promotor, entre producto y anuncio.
Alegra ver que el resto de mercados van aprendiendo e imitando un modelo tan positivo, humano y lógico.
ciertamente Alejandro,
las marcas son personas, las personas hacen las marcas…
abrazos
Mira Joan,
Lo he estado meditando y mi forma de pensar de todo este tema, es que la forma de ofrecer tu producto o marca tiene que irse adaptando al momento, situacion y forma de evolucion de las tecnicas.
Quien me iba a decir a mi, que podia vender mis productos en el Facebook (al fin y al cabo yo soy mi propia marca), cosa impensable hace unos años donde me gaste una pasta en realizar folletos, web, etc. ahora mismo mi pagina web lleva 1 año en construccion pero no mi forma de actuar. Aprovecho la situacion para evolucionar y adaptarme.
Hablamos de los 70, los 80 y se hablara de los era 2000 y servira de precedente. De cada periodo se tiene que aprender e innovar y nos ha tocado esta forma de actuar.
“Muchos son los llamados y pocos, los elegidos”
Enhorabuena por tu blog
gracias por tu comentario y saludos José luis
)
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