social brandingSer o vender… that´s the question
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“Muy bien, soy una marca, ahora ya estoy en Twitter en Facebook y tengo blog y RSS, he leído a los grandes gurús del marketing y soy consciente de que mis usuarios, en los Social Media también son una marca, por lo que tengo que tratarlos de tú a tú… pero resulta que cada vez que quiero aplicar mis estratégias de marketing en mi entorno social en la red, no obtengo retorno, pierdo clientes potenciales o me banean por spam.
¿Qué puedo hacer?
Como diría Juli Capella, “De momento solo asistimos al verbo Participar, pero no lo conjugamos”.
En primer lugar, deberíamos empezar a llamar a las cosas por su nombre:
- Si queremos ser nosotros mismos, diferenciarnos, hacer marca y posicionarnos en la mente de nuestros usuarios, lo llamaremos “Branding”.
- Si queremos hacer mercado y vender, lo llamaremos “Marketing”.
- Si queremos lograr ambas cosas, deberemos escoger cual de ellas domina nuestra visión estratégica para poder alcanzar nuestros objetivos.
En segundo lugar, una vez decidida nuestra visión estratégica, deberíamos escoger en coherencia con ésta, la actitud con la que nos damos a conocer y actuamos en los Social Media, porque de ella dependerá nuestra futura credibilidad, reputación y finalmente, nuestros resultados.
- Si queremos que nos conozcan por nuestra actitud de querer vender, deberemos aceptar que en los Social Media esta actitud puede provocar que nos ignoren o que nos rechacen, a no ser que estés en un entorno de vendedores y habléis de vuestras cosas.
- Si queremos que nos conozcan por lo que realmente somos, deberemos establecer una conversación honesta, escuchar realmente a nuestro entorno y cambiar nuestra actitud de vender por la de posicionar nuestra identidad en la mente y en el corazón de quien quiera comprarnos.
En tercer lugar, deberíamos tener en cuenta que el Marketing y la Publicidad son necesarios y eficaces en su entorno natural, que es el de la comunicación clásica o unidireccional, pero creo que pretender innovar en la comunicación social con una actitud basada en “vender” o “publicitar” en un entorno ya saturado, crítico y cansado de que le vendan y le publiciten como son los Social Media, es como mínimo, arriesgado.
Si quieres obtener un Engagement efectivo con tus usuarios en los Social Media, lo esencial es que definas acertadamente tu actitud estratégica, porque muchas de las “Vacas Púrpuras” que se venden en forma de soluciones innovadoras y milagrosas del Marketing, al final resulta que en estos nuevos entornos son vistas como el resto de las vacas que les han intentado vender siempre… porque comen la misma hierba, dicen igualmente “mu” y todo el mundo las continúa reconociendo por el nombre de “Milka”.
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