social brandingCrossumer o la Era del Engagement
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Hace semanas que leo en pequeñas píldoras el libro CROSSUMER, de Víctor Gil y Felipe Romero… aunque debería decir disfruto, pues me lo reservo para mis momentos vermut al sol o café tranquilo los fines de semana y curiosamente, en lugar de devolverme mentalmente al trabajo y provocarme la excitación típica de estos días, este libro tiene la cualidad de ilusionarme cada vez que me sumerjo en él.
El libro nos habla básicamente de la aparición de un nuevo consumidor o “Crossumer”, resabiado, crítico y desconfiado, que huye de la publicidad y que cada vez más restringe su comunicación publicitaria hasta el ámbito del WOM (word of mouth) o “boca a oreja”, debido a una conexión social en red cada vez más predominante.
Me ilusiona leer como se retrata con toda clarividencia y sencillez una realidad cada vez más incuestionable y a la vez, increíblemente todavía desconocida para muchos directivos de empresas y agencias en este país, para los cuales CROSSUMER, debería ser de lectura obligatoria antes de empezar a plantearse como abordar la problemática de la nueva comunicación 2.0 y sobre todo, como entender a un nuevo consumidor cada vez más inteligente e interconectado.
Somos cada vez más los que compartimos un nuevo enfoque en la comunicación en red y social y creo que este libro es un ejemplo de que los tiempos están cambiando y en mi opinión, una prueba más de que en este nuevo ecosistema la creatividad y el marketing no sirven de nada sin un buen Engagement basado en el branding, la “escucha” y el “diálogo” con los “Crossumers”…
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