Está claro que el boom del internet social es imparable. La nueva era 2.0 está arrasando en todas las nuevas estrategias de comunicación y las empresas en un momento de crisis y desconcierto total, se esfuerzan por entender el alcance de este nuevo paradigma que marcara inevitablemente los próximos tiempos…
Nadie entiende lo que está pasando pero todo el mundo acepta que está pasando. La transición de la antigua cultura del monólogo a la del diálogo en red se está haciendo a una velocidad de vértigo y todo el mundo, ahora sí, entiende que no tiene que tener miedo a cambiar… sino pánico a no hacerlo.
Como dice un buen amigo, las marcas que no entiendan que el futuro pasa por ser “sociales” en el sentido más amplio de la palabra, están condenadas al aislamiento primero y la desaparición después.
Las dimensiones de esta auténtica revolución se hacen más patentes cuando las grandes corporaciones se ven del todo incapacitadas para desenvolverse adecuadamente en este nuevo ecosistema para el que nunca se habían preparado… y van a tener que hacer un gran ejercicio interno para adecuar sus organizaciones a un nuevo modelo que les exige dejar de ser enormes y torpes elefantes y convertirse en trabajadoras y constantes hormigas.
Las marcas deben ser conscientes de que los privilegios de la incomunicación se han acabado y de que deben empezar a pensar que tendrán que dejar sus despachos y bajar a tomar un café cada día con sus usuarios… durante el resto de sus vidas activas.
En esta nueva dimensión conformada por esta nueva actitud social en red, los usuarios y también los empleados de las marcas son los verdaderos nuevos medios de comunicación y las verdaderas nuevas agencias… así que no nos extrañemos que en breve, las empresas de selección, aparte de mirar en google la reputación online de los candidatos (cosa que ya se está haciendo…), tengan muy en cuenta su marca personal, su red de contactos y su capacidad para las relaciones públicas.
El futuro del mundo es social y el branding a través del networking la única vía coherente para llegar a los usuarios. La publicidad no ha muerto, solo se está transformando en conocimiento.
Una de las grandes verdades es que los cambios que se están produciendo en la red a través de la conversación van a tanta velocidad que las empresas son incapaces de asimilar ese giro que debiera empezar en su estructura interna.
Desde luego que las marcas que no pisen la arena que pisan sus usuarios verán la espalda de los mismos o lo que es peor, caerán en la más absoluta indiferencia.
saludos
Interesante post! Esta alegoría de que las marcas deberán de bajar a tomar café con sus usuarios me ha gustado.
En otras palabras, se trata de la atención que han de dedicar ahora las marcas al ser conscientes de que el usuario tiene muchas más vias de información aparte de la propia marca.
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