social brandingHaz el amor con tus clientes
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Este fin de semana he estado leyendo al sol “Lovemarks”, un interesante libro sobre branding, de Kevin Roberts, CEO mundial de Saatchi & Saatchi.
Yo no soy CEO mundial de ninguna megagencia de publicidad, no tengo sus cuentas, ni su background, ni su know-how, ni seguramente sus oportunidades… pero ha sido gratiificante comprobar como desde mi humilde despacho en Barcelona, comparto con este gran hombre conceptos tan evidentes para mi, desde hace años.
En España para muchos, y aunque parezca increíble, hablar de branding, todavía es hablar de una especie de cognac…
El panorama es alentador para los que llevamos años predicando que el secreto para la supervivencia de las marcas está en la empatía, la intimidad, la honestidad y la simplicidad… o sea, en el amor sincero hacia tus clientes… en amar lo que haces y transmitirlo, como decía M.L.King, y en mantener un equilibrio sostenible de sensualidad, satisfacción y misterio.
La irrupción de la cultura 2.0 en las nuevas estrategias de marketing está haciendo irreductible la realidad de que las marcas no están en el despacho de los directivos, sino en las mentes y en las manos de sus consumidores… y esto es un hecho que hará cambiar la manera en la cual afrontamos el branding, que pasará en muy poco tiempo de ser prácticamente un logotipo de licor en la percepción de algunos directivos, a una herramienta indispensable para su supervivencia.
La gran asignatura será entonces aprender a hacer realmente el amor con los clientes… y entender que esta actitud, aunque más laboriosa y paciente, es mucho más gratificante y rentable que solo follar con ellos.
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