branding y comunicación 2.0Cargando pilas… :)
60.000 abrazos :))))!
“21 Posturas para hacer el amor con tus clientes” cumple 60.000 lectores :)))!
60.000 abrazos y gracias por permitirme compartir conocimiento con vosotros en este camino tan apasionante hacia un nuevo paradigma entre marcas y personas.
Todo está por hacer y todo es posble. (Martí i Pol)
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Twitter a las finas hierbas
Twitter es como ir a una cafetería virtual donde puedes escuchar, conversar, refrescarte y compartir conocimiento.
Para cocinar tu marca en Twitter, lo mejor es tener una actitud curiosa, abierta y muy sociable, aprendiendo a fluir con la gente que está alineada a tus intereses e ignorando educadamente a quien no te aporta nada.
Es importante que antes de desembarcar en Twitter te plantees cuál será el propósito de tu presencia en él y si lo harás con tu marca profesional o con tu marca personal…y si ambas coinciden, será mejor que decidas cual de las dos es prioritaria para que siempre tengas claro qué puedes decir y qué no.
Conviene twittear regularmente para no perder seguidores, refrescar la gente que sigues de manera habitual, ser auténtico, no hacer spam y especiar de vez en cuando con alguna sorpresa.
Un mashup de Twitter realmente útil : http://twitoria.com
Una alternativa corporativa: http://www.yammer.com
“Un twitt vale más que mil palabras” Laia Orpella
Extracto del ebook “Cómo cocinar tu marca”
+brandguide: Juan Holgado
Juan Holgado es el Director de KIWI, una consultoría estratégica especializada en Internet de nueva generación situada en Madrid.
Juan es de aquellas personas que tiene la cualidad natural del liderazgo, lo que le permite generar confianza y entusiasmo a todos los que participan de una u otra manera en sus proyectos.
¿Quién es Juan Holgado y qué marcas lidera?
Lo primero emprendedor, tal vez demasiado, aunque en estas cuestiones nunca es mucho y siempre es poco, ¿habría que dejar pasar las oportunidades?, Soy director y socio de KIWI, más conocida como youlivek, empresa especializada en redes sociales, que es lo mismo que decir Internet, últimamente. Trabajamos con grandes clientes, facilitando desde la una correcta estrategia en redes sociales, internas y externas, lo cual nos lleva casi siempre a un primer paso en cuanto a la gestión de sus marcas en Internet. Además lideramos como socios una empresa enfocada a la protección infantil en la red, desarrollando por un lado la web www.myfamilypedia.org y en paralelo un router inteligente para la navegación segura de los menores.
¿Qué haces tu, y qué hacen tus marcas?
Creo que la final, las marcas que lideras, son una replica de lo que al final eres tú como persona, así tus organizaciones son al fin y al cabo un reflejo de los valores que como persona promulgas, por ello, creo que “mis marcas” al igual que yo, son ante todo profesionales, serias y con un toque de romanticismo que debe enamorar a nuestros clientes, dandoles la dedicación que debe ser necesaria. Más vale un cliente contento que muchos descontentos, al final, en esto de los negocios, ganas más con pocos, convirtiendote en una boutique, que siendo una máquina de papel e informes. Lo dicho, profesionalidad, seriedad, optimismo y claridad y sinceridad en el día a día.
¿Cuál es tu sueño personal y cuál con respecto a tus marcas?
Mi sueño…, levantarme todos días de mi vida para hacer algo “especial”, que me llene y que a pesar de que existen problemas, al final, merece la pena ver que las cosas que promulgas, aconsejas y trabajas por ellas, son una realidad. No todo funciona, pero los sueños están compuestos por metas a las cuales se pueden llegar por multitud de caminos, lo importante es siempre tener las metas que al final, cumplirán los sueños. Solo tengo un problema, como todos los días duermo, cada día tengo más sueños.
Con respecto a Youlivek, infundir ilusión y nunca vender motos, por desgracias, la seriedad a veces, luce por su ausencia…., con Myfamilypedia, poner mi granito de arena y lograr un Internet sano para cada uno de nuestros hijos, me han preguntado muchas veces, cual es el internet bueno para los menores y siempre respondo lo mismo, el que tú quieras que sea, tú como padre eres su educador, al igual que en la vida real.
¿Cómo vas a construir tu futuro personal y el de tus marcas?
Mi futuro profesional, lo decidirán las decisiones que vas tomando, los retos y oportunidades que van surgiendo del trabajo del día a día. En cuanto a mis marcas, creo que es cada día más necesario contar con la “network”, todos aquellos que al final, están pivotando sobre una de las piezas al rededor de cada red social, por un lado, lograr reunir entorno a youlivek a los mejores profesionales independientes que puedan aportar a los clientes su mejor hacer, al fin y al cabo , Youlivek, es una empresa 2.0.
Social Branding: ¿Facebook o Twitter?
Según su fundador Jack Dorsey, Twitter es una nueva forma de comunicación fácil, inmediata y asequible, pero que no es una red social…
El usuario de twitter suele ser alguien vinculado al mundo de Internet y las nuevas tecnologías y que utiliza la herramienta por interés profesional. Este tipo de usuario conforma un público objetivo reducido, a menudo muy endogámico y crítico, en contraposición con el enorme target de usuario medio de internet al que ha cautivado Facebook (su tasa de abandono en el primer mes de uso es de solo un 30% en lugar del espectacular y preocupante 60% de abandono de Twitter).
Twitter tiene aproximadamente unos 10 millones de usuarios en todo el mundo y Facebook tiene más de 200 millones (6 millones de usuarios activos en España) que producen 4 billones de informaciones, 850 millones de fotos y 8 millones de videos cada mes.
Los usuarios de Facebook conforman una mastodóntica red social que conforma una quinta parte de todos los usuarios de internet del mundo y Mark Zuckerberg (su fundador) no tiene suficiente con eso, sino que planea a medio plazo, a través de la versión pública de su modelo de Twitter, del Connect, Open Stream, el nuevo buscador, la nueva moneda y diversas nuevas acciones, arrebatar el lugar hegemónico que Google ha tenido en los últimos años, con el objetivo final de convertirse en el centro de un nuevo internet social global.
Por otra parte, para construir marca, las acciones de Branding Social en Facebook son indudablemente mucho más sostenibles, sólidas, cómodas y seguras en el tiempo que en el inmediato y atractivo aunque voluble Twitter.
En definitiva, a la hora de plantear un Social Brand Plan, la presencia en Twitter puede ser conveniente o no relevante según la realidad práctica de cada marca, pero lo que ninguna de ellas puede plantearse estratégicamente en estos momentos es no estar posicionada en Facebook.
Puedes seguir el debate abierto entre usuarios en el grupo de Facebook ¿Qué marcas eres?
Fuentes:
http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
http://www.dreig.eu/caparazon/2009/01/10/distribucion-desigual-de-la-participacion-en-blogs-comunidades-redes-sociales-etc-90-9-1-algunas-claves/
http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/8089508.stm
http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/04/30/twitter-no-engancha-el-60-de-los-usuarios-lo-acaban-abandonando-a-los-30-dias/
http://www.filosofitis.com.ar/2007/02/14/promesas-y-traiciones-de-second-life-la-inacabable-fantasia-humana-de-inventarse-vidas-alternativas/
http://www.elmundo.es/elmundo/2009/03/25/navegante/1237985543.html
http://www.wired.com/techbiz/it/magazine/17-07/ff_facebookwall?currentPage=all
http://www.theslogan.com/es_content/index.php?option=com_content&task=view&id=7500&Itemid=1
http://www.ojointernet.com/noticias/twitter-tiene-problemas-con-la-retencion-de-usuarios/
http://www.ojointernet.com/noticias/twitter-tiene-muchos-mensajes-pero-generados-por-pocos/
http://www.ojointernet.com/noticias/facebook-retiene-mas-tiempo-a-los-usuarios/
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/twitter-quitters-post-roadblock-to-long-term-growth
http://www.tcanalysis.com/2008/07/22/estudio-de-usuarios-de-twitter/
Tortilla de Facebook
Las redes sociales representan un cambio de paradigma entre las marcas y sus usuarios. Pasamos de retener clientes a evolucionar con amigos. Quien entienda el cambio tiene un nuevo mundo infinito de posibilidades… quien no lo entienda, simplemente no existe en ellas.
Conviene aprender a cocinar nuestra marca en Facebook a fuego lento y teniendo en cuenta que se trata de una sociedad paralela, compuesta por marcas personales que actúan también como agencias y medios de comunicación de los mensajes que emiten. Facebook es una excelente herramienta de networking profesional y personal que evoluciona constantemente con millones de ingredientes en forma de información, que se combinan conformando una gran tortilla social.
“El problema de tratar de determinar el ROI de los Social Media es que tratamos de poner cantidades numéricas alrededor de las interacciones y las conversaciones humanas, que no son cuantificables”. Jason Falls
Extracto del ebook “Cómo cocinar tu marca”
+brandguide: Àlex Duran
Àlex Duran es el líder de SommelierAlumni y de Somni, dos proyectos basados en la cultura del vino donde compartir conocimiento.
Àlex es de aquellas personas que consigue contagiarte de la pasión por la vida ligada a la cultura del vino.
¿Quién es Àlex Duran y qué marcas lidera?
Alguien que trata de aportar valor al vino. Me introduje en la Hoteleria para conocer personas y terminé sirviendo vinos al descubrir, que detrás de un gran vino siempre encontraría una gran persona.
Ahora intento construir y compartir mi propio espacio. Lidero marcas que transmiten la Cultura del vino.
¿Qué haces tu, y qué hacen tus marcas?
Mi misión hoy, es impulsar iniciativas que se alineen con el vino como destino de Experiencias, mi visión.SommelierAlumni.org, las personas; entusiastas y profesionales que comparten flujos de información, conocimiento y opinión. Somni.org, el conocimiento; aplicado en eventos, educación y proyectos Profesionales y Corporativos.
Por otro lado, intento construir mi propia identidad con coherencia.
¿Cuál es tu sueño personal y cuál con respecto a tus marcas?
Hoy, mi sueño profesional es poder consolidar un proyecto que aporte valor a las personas. Para mi el valor se basa en innovación, creatividad y soluciones.
Personalmente mi sueño se concentra en mantener mi equilibrio y el de los míos.
Mis marcas deberían ser reconocidas por sus valores; Rigor, independencia, honestidad, calidad.
¿Cómo vas a construir tu futuro personal y el de tus marcas?
Creo en las personas y en un necesario equilibrio entre el ‘para hoy’ y el ‘para mañana’. Aunque mi carácter romántico me lo impedía, finalmente aprendí que el futuro depende del hoy, por lo que nos esforzamos en los pequeños éxitos del día a día. Trabajo y equipo son las palabras que más escucho en mi interior, por lo que trato de mejorar en ésos aspectos.
Selecciono sólo dos clientes más ;)
…como compañeros de viaje de mi próximo ciclo profesional, que está concebido hacia una dedicación artesanal, con relaciones a largo plazo y con un número de clientes muy limitado.
Se requiere que sean marcas conceptualmente innovadoras, que quieran crecer en el sentido más amplio de la palabra, que sean honestas y ambiciosas tanto en sus planteamientos como en sus acciones y con valores que puedan ser naturalmente alineados con los de la marca +joanjimenez, para formar equipo a largo plazo.
Su visión estratégica ha de estar basada en el branding para el entorno de los Social Media y ha de entender la misión del Brand Angel como independiente y complementaria de sus proveedores habituales.
Se ofrece una alto retorno en forma de valor de marca a un coste acorde con los objetivos.
No busco grandes marcas, sino marcas con personas que las hagan grandes.
Interesados contactar en info@joanjimenez.com
Ser o vender… that´s the question
“Muy bien, soy una marca, ahora ya estoy en Twitter en Facebook y tengo blog y RSS, he leído a los grandes gurús del marketing y soy consciente de que mis usuarios, en los Social Media también son una marca, por lo que tengo que tratarlos de tú a tú… pero resulta que cada vez que quiero aplicar mis estratégias de marketing en mi entorno social en la red, no obtengo retorno, pierdo clientes potenciales o me banean por spam.
¿Qué puedo hacer?
Como diría Juli Capella, “De momento solo asistimos al verbo Participar, pero no lo conjugamos”.
En primer lugar, deberíamos empezar a llamar a las cosas por su nombre:
- Si queremos ser nosotros mismos, diferenciarnos, hacer marca y posicionarnos en la mente de nuestros usuarios, lo llamaremos “Branding”.
- Si queremos hacer mercado y vender, lo llamaremos “Marketing”.
- Si queremos lograr ambas cosas, deberemos escoger cual de ellas domina nuestra visión estratégica para poder alcanzar nuestros objetivos.
En segundo lugar, una vez decidida nuestra visión estratégica, deberíamos escoger en coherencia con ésta, la actitud con la que nos damos a conocer y actuamos en los Social Media, porque de ella dependerá nuestra futura credibilidad, reputación y finalmente, nuestros resultados.
- Si queremos que nos conozcan por nuestra actitud de querer vender, deberemos aceptar que en los Social Media esta actitud puede provocar que nos ignoren o que nos rechacen, a no ser que estés en un entorno de vendedores y habléis de vuestras cosas.
- Si queremos que nos conozcan por lo que realmente somos, deberemos establecer una conversación honesta, escuchar realmente a nuestro entorno y cambiar nuestra actitud de vender por la de posicionar nuestra identidad en la mente y en el corazón de quien quiera comprarnos.
En tercer lugar, deberíamos tener en cuenta que el Marketing y la Publicidad son necesarios y eficaces en su entorno natural, que es el de la comunicación clásica o unidireccional, pero creo que pretender innovar en la comunicación social con una actitud basada en “vender” o “publicitar” en un entorno ya saturado, crítico y cansado de que le vendan y le publiciten como son los Social Media, es como mínimo, arriesgado.
Si quieres obtener un Engagement efectivo con tus usuarios en los Social Media, lo esencial es que definas acertadamente tu actitud estratégica, porque muchas de las “Vacas Púrpuras” que se venden en forma de soluciones innovadoras y milagrosas del Marketing, al final resulta que en estos nuevos entornos son vistas como el resto de las vacas que les han intentado vender siempre… porque comen la misma hierba, dicen igualmente “mu” y todo el mundo las continúa reconociendo por el nombre de “Milka”.
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